Questions Fréquentes

Chez Hamelyn, nous voulons que votre expérience soit aussi simple et claire que possible. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les livraisons, les retours, les paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous et accéder à « Questions ou demandes avant achat ».

Avez-vous un magasin physique ?

Non. Chez Hamelyn, nous opérons exclusivement en ligne. Tous les achats sont effectués via notre boutique en ligne, disponible dans plusieurs pays. Nous n'avons pas de magasins physiques ni de points de retrait.

Puis-je demander une facture ?

Oui, tous les achats incluent une facture. Vous la recevrez automatiquement dans l’e-mail de confirmation de commande et vous pouvez aussi la télécharger à tout moment depuis les détails de la commande : allez dans votre profil → Achats → trouvez la commande → cliquez sur "Télécharger la facture". Si vous avez acheté en tant qu’invité : allez sur tienda.hamelyn.com/contacto → Incidents avec une commande → J’ai acheté en tant qu’invité, puis saisissez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat → Dans Motif de l’incident, sélectionnez « Demande de facture ».

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Avant de faire un achat, vous pouvez ajouter ou modifier des adresses depuis votre profil utilisateur dans la section "Mes adresses".
Si vous avez déjà passé la commande et qu’elle n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse à condition qu’elle se trouve dans la même région. Ouvrez un incident dès que possible : si vous avez un compte, allez dans votre profil → Achats → trouvez la commande → cliquez sur "Ouvrir un incident", sélectionnez le motif et ajoutez une description. Si vous avez acheté en tant qu’invité : allez sur tienda.hamelyn.com/contacto → Incidents avec une commande → J’ai acheté en tant qu’invité, puis saisissez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider selon l'état de l'expédition.

Puis-je annuler un achat ?

Oui. Vous pouvez annuler votre achat depuis votre espace utilisateur tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Si vous avez besoin d’aide, allez dans votre profil → Achats → trouvez la commande → cliquez sur "Ouvrir un incident", sélectionnez le motif et ajoutez une description. Si vous avez acheté en tant qu’invité : allez sur tienda.hamelyn.com/contacto → Incidents avec une commande → J’ai acheté en tant qu’invité, puis saisissez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Les principales étapes sont :

Préparation en entrepôt
Expédié
En transit
En cours de livraison ou livré

Si vous avez des questions, écrivez-nous directement et nous vous aiderons à vérifier le statut.

Vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé ?

Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, allez dans votre profil → Achats → trouvez la commande → cliquez sur "Ouvrir un incident", sélectionnez le motif et ajoutez une description du problème. Si vous avez acheté en tant qu’invité : allez sur tienda.hamelyn.com/contacto → Incidents avec une commande → J’ai acheté en tant qu’invité, puis saisissez votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour l’achat, sélectionnez le motif et ajoutez une description du problème. Nous examinerons votre cas et, le cas échéant, nous vous enverrons un remplacement ou traiterons un remboursement sans frais supplémentaires.

Comment est effectué le remboursement si je retourne un produit ?

Lorsque nous recevons le produit retourné et le vérifions, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat, sauf si nous convenons d'un autre moyen avec vous.

Comment puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Vous pouvez exercer votre droit à la suppression des données personnelles en nous écrivant. Une fois la demande traitée, vos données seront supprimées de nos systèmes, bien que cela puisse affecter votre accès à certains services (historique des commandes, facturation, etc.).

Vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de votre commande ?

Si vous avez effectué un achat mais n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, il est possible qu'il soit tombé dans votre dossier spam ou qu'une erreur se soit produite lors de l'enregistrement de votre adresse e-mail. Pour que nous puissions le retrouver, contactez-nous via notre page Contact : tienda.hamelyn.com/contacto, sélectionnez l'option Incidents avec une commande puis, J'ai acheté en tant qu'invité – Je n'ai pas le numéro / Je n'ai pas reçu la confirmation. Remplissez le formulaire avec les informations suivantes : e-mail d'achat, date d'achat, nom et prénom et code postal de livraison. Une fois envoyé, notre équipe recherchera votre commande et vous répondra dans les plus brefs délais.