Questions Fréquentes

Chez Hamelyn, nous voulons que votre expérience soit la plus simple et claire possible. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les livraisons, les retours, les paiements et plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe sera ravie de vous aider. Ouvrez une conversation via le chat situé en bas à droite de l'écran de notre site web.

📍 Avez-vous un magasin physique ?

Non. Chez Hamelyn, nous opérons exclusivement en ligne. Tous les achats sont effectués via notre boutique en ligne, disponible dans plusieurs pays. Nous n'avons pas de magasins physiques ni de points de retrait.

🧾 Puis-je demander une facture ?

Oui, tous les achats peuvent inclure une facture. Demandez une facture en ouvrant une conversation via le chat situé en bas à droite de l'écran de notre site web, en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées fiscales complètes.

🏡 Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Avant de faire un achat, vous pouvez ajouter ou modifier des adresses depuis votre profil utilisateur dans la section "Mes adresses".
Si vous avez déjà passé commande et qu'elle n'a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l'adresse à condition qu'elle se trouve dans la même région. Écrivez-nous dès que possible via le chat.
Si la commande a déjà été expédiée, contactez-nous et nous essaierons de vous aider en fonction de l'état de la livraison.

❌ Puis-je annuler un achat ?

Oui, vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour gérer l'annulation, écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif de la demande.

🔎 Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Les principales étapes sont :

Préparation en entrepôt
Expédié
En transit
En livraison ou livré

Si vous avez des doutes, écrivez-nous directement et nous vous aiderons à vérifier le statut.

📦 Avez-vous reçu un produit erroné ou endommagé ?

Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, allez dans la section "Mes commandes" et localisez la commande en question. Cliquez sur notre chat et indiquez-nous le problème. Nous examinerons votre cas et, si nécessaire, nous vous enverrons un remplacement ou gérerons un remboursement sans frais supplémentaires.

💸 Comment est effectué le remboursement si je retourne un produit ?

Lorsque nous recevons le produit retourné et le vérifions, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat, sauf si nous convenons d'un autre moyen avec vous.

🗑️ Comment puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Vous pouvez exercer votre droit à la suppression des données personnelles en nous écrivant. Une fois la demande traitée, vos données seront supprimées de nos systèmes, bien que cela puisse affecter votre accès à certains services (historique des commandes, facturation, etc.).