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Comunicación y Atención al Ciudadano
par ICB Editores · ICB Editores · tapa blanda · 179 pages
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Pages: 179 pagesAuteur: ICB EditoresÉditeur: ICB EditoresFormat: tapa blandaLangue: es-ESDate de publication: 21/2/2011ISBN: ISBN 9788492889976
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Synopsis de Comunicación y Atención al Ciudadano
Este libro proporciona pautas para mejorar la calidad en la atención al cliente-ciudadano, destacando la importancia de la comunicación eficaz. Analiza el proceso de comunicación humana, identifica barreras y ofrece recomendaciones para una comunicación escrita efectiva. Además, potencia las cualidades personales para un mejor servicio, clasifica a los ciudadanos según su carácter y actitudes, y desarrolla habilidades para manejar quejas y conflictos. Se exploran las capacidades y la motivación del informador público en la interacción social, reconociendo las competencias necesarias para una correcta interacción con los ciudadanos durante la prestación de servicios.
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