par Paul Greenberg · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071590457
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«CRM at the Speed of Light» est la quatrième édition du guide de Social CRM de Paul Greenberg, publié par McGraw Hill en couverture rigide (688 pages, en anglais).
L'ouvrage explique le passage de la gestion client traditionnelle au CRM social, où la conversation est menée par le client et l'entreprise doit collaborer avec lui dans un environnement de confiance et de transparence. Il inclut des bonnes pratiques, des cas réels et un aperçu des derniers développements technologiques du CRM et de ses applications verticales.
Ouvrage publié à l'origine en 2009, avec une préface de Marc Benioff, PDG de salesforce.com.
Pour les professionnels du marketing, des ventes et du service client, ainsi que pour les dirigeants souhaitant mettre en œuvre une stratégie de Social CRM dans leur organisation.
