Gestión de la atención al cliente/consumidor (UF0036 )

Description

Este manual aborda la Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor, específicamente la UF0036 del módulo MF0241_2, que se centra en la información y atención al cliente/consumidor/usuario dentro de las actividades de venta. Explora cómo analizar las características de una empresa para transmitir una imagen adecuada y aplicar procedimientos para obtener información esencial en la gestión de control de calidad del servicio ofrecido. Se detallan los procesos de atención al cliente, la dependencia funcional del departamento de atención al cliente, los factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente, la relación del marketing con el departamento de atención al cliente, las variables que influyen en la atención al cliente, la información suministrada por el cliente y la documentación implicada en la atención al cliente, así como el servicio postventa. También se abordan los procesos de calidad en la empresa, el concepto y características de la calidad de servicio, y los ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. Finalmente, se trata la ordenación del comercio minorista, la protección de datos y la protección al consumidor.