hamelyn-logo

Aide

cupon
Économisez 5% avec le coupon de réduction BIENVENUE5
cupon
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
imageLivraison GRATUITE
imageRetour sous 30 jours
Produit temporairement en rupture de stock
Entrez votre adresse e-mail et nous vous avertirons lorsque le produit sera disponible.

Paiement sécurisé

googlepayapplepayvisamastercardpaypalaexpress

Détails du livreTapa blanda

Éditeur

Ediciones Paraninfo, S.A

Pages

192

Langue

es-ES

Auteur

Gema Campiña Domínguez, María Jesús Fernández Hernández

Description

Este libro aborda la gestión de quejas y reclamaciones en el ámbito del consumo, proporcionando un marco de protección jurídica para usuarios, clientes y consumidores. Explora el análisis de consultas, quejas y reclamaciones, así como las vías de mediación en situaciones de conflicto. Además, examina técnicas de comunicación individual y colectiva, métodos de negociación y sistemas de control de calidad para mejorar la atención al cliente, reduciendo tiempos y costes. Los contenidos se corresponden con el MF 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario.

recommender-banner
JulIA, votre bibliothécaire virtuelleVous recommande votre prochaine grande lecture

Produits similaires