Información y atención al cliente/consumidor/usuario
par Varios autores · ICB Editores · libro de bolsillo · ISBN 9788415540366
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Détails du produit
Auteur: Varios autores
ISBN: 9788415540366
Éditeur: ICB Editores
Langue: Espagnol
Format: libro de bolsillo
Date de publication: 29/03/2012
Pages: 184 pages
Dimensions: 29.7 x 21 cm
Poids: 500 g
Synopsis de Información y atención al cliente/consumidor/usuario
«Información y atención al cliente/consumidor/usuario» est le manuel de Varios autores, publié par ICB Editores en livre de poche (184 pages, en espagnol).
Le manuel aborde l'organisation du service client et la gestion de l'information dans l'entreprise. Il explique comment planifier la qualité du service, appliquer des techniques de communication interpersonnelle et écrite, et gérer les systèmes d'information. Il passe également en revue les aspects juridiques de la relation avec les consommateurs et les utilisateurs.
Publié en 2012, le volume comprend un corrigé avec les réponses des exercices proposés.
Destiné aux professionnels et aux étudiants du service client, de la qualité de service et de la gestion de l'information.
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