Los 100 errores de la experiencia de cliente

Synopsis de Los 100 errores de la experiencia de cliente

«Los 100 errores de la experiencia de cliente» est l'essai de gestion de Juan Carlos Alcaide, publié par ESIC Editorial en broché (189 pages).

Le livre passe en revue les erreurs les plus courantes dans l'expérience client et la gestion du service, et propose des solutions préventives. Fort de 25 ans dans le secteur, l'auteur aborde l'organisation du service, la relation avec les clients, la communication, la vente, l'assistance et l'après-vente, avec une approche pragmatique de la rentabilité.

Cet ouvrage fait partie de la collection Divulgación et sa première édition a été publiée le 8 juin 2015.

Pour les professionnels du service client, du marketing et de la gestion d'entreprise qui cherchent à transformer l'expérience client en rentabilité.