Making Hostile Words Harmless

Synopsis de Making Hostile Words Harmless

"Making Hostile Words Harmless" est le guide de Kate Cohen-Posey pour les professionnels de l'aide, publié par Wiley en livre de poche et en anglais.

L'autrice transpose les principes de l'aïkido à la conversation : au lieu de heurter les paroles hostiles, le lecteur apprend à les dévier et à les désamorcer. Le livre propose des exercices et des réponses préparées pour freiner le harcèlement et les échanges difficiles, fondés sur quatre 'arts verbaux' : confirmer, questionner, comprendre et évoquer.

Première édition (2008), écrite à l'origine en anglais.

Destiné aux thérapeutes et autres professionnels de l'aide, ainsi qu'à leurs clients, qui souhaitent neutraliser les paroles hostiles et gérer les conflits verbaux.