Manual. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)

Synopsis de Manual. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)

«Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (MF1425_2)» est le manuel de García Vidales et Lara Martínez.

Manuel de formation qui développe le module MF1425_2 du Certificat de professionnalité en gestion des appels de téléassistance (SSCG0111). Son contenu prépare à la prestation de services de téléassistance par la maîtrise d'outils, de techniques et de compétences spécifiques. Il comprend des objectifs, un développement théorique, des exercices pratiques et d'auto-évaluation avec solutions, des résumés, un glossaire et des références législatives.

Œuvre écrite par Alicia García Vidales et Pedro David Lara Martínez, 115 pages, broché, en espagnol, publiée en 2013 par Editorial CEP.

Pour les élèves du Certificat SSCG0111 et pour les professionnels de la téléassistance cherchant à accréditer leur compétence.