par Charline Licette · Studyrama · tapa blanda · ISBN 9782759002320
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«Savoir gérer les conflits: aide-mémoire» est le guide pratique de Charline Licette, publié par Studyrama en broché (16 pages, en français).
Guide aide-mémoire pour comprendre et gérer les conflits. Il explique ce qu'est un conflit, ses types (d'idées, de valeurs, d'intérêts ou de personnes) et les étapes de son escalade, et distingue divergences, tensions et blocages. Il inclut des attitudes et des exercices pour améliorer la communication et transformer les affrontements en opportunités d'apprentissage.
L'ouvrage a été publié en 2007 et appartient à la ligne Efficacité professionnelle de Studyrama, orientée vers l'efficacité professionnelle.
Destiné aux professionnels et aux particuliers qui souhaitent améliorer leur gestion des situations conflictuelles.
