The art of client service

Synopsis de The art of client service

«The Art of Client Service» est le guide de publicité et de marketing de Robert Solomon, publié par Kaplan en 2008 en couverture rigide (180 pages, en anglais).

58 conseils pratiques sur la gestion de comptes dans les agences de publicité et de marketing, basés sur l'expérience de l'auteur en tant que cadre du secteur. Solomon aborde comment obtenir des missions, préparer des présentations, diriger des réunions, communiquer avec le client et résoudre des problèmes, avec des exemples de réussites et d'erreurs réelles.

Édition révisée et mise à jour qui intègre de nouveaux chapitres sur la technologie en publicité, le rôle changeant du service client à l'ère numérique et une bibliographie actualisée.

Pour les professionnels des agences de publicité, de marketing et de gestion de comptes qui traitent directement avec les clients.