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The CRM Handbook
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Negocios y EconomíaISBN | 9780201730623
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Détails du produit
Pages: 336 pages
Auteur: Jill Dyché, Mary O'Brien
Éditeur: Addison-Wesley Professional
ISBN: 9780201730623
Format: tapa blanda
Langue: en
Date de publication: 9/8/2001
ISBN: 9780201730623
Synopsis de The CRM Handbook
Esta guía es esencial para los gerentes que buscan comprender e implementar la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM). Explora los roles del CRM en los negocios, sus aplicaciones (automatización de la fuerza de ventas, gestión de campañas, e-CRM) y su relación con la inteligencia empresarial. Jill Dyché ofrece un enfoque práctico para entender la evolución y el propósito del CRM, ayudando a las empresas a evitar errores comunes y a priorizar iniciativas de CRM. Este libro proporciona información valiosa para aquellos que buscan mejorar el servicio al cliente, la efectividad de la fuerza de ventas y la estrategia de marketing.
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