The CRM Handbook
par Jill Dyché, Mary O'Brien · Addison-Wesley Professional · tapa blanda · ISBN 9780201730623
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Détails du produit
Auteur: Jill Dyché, Mary O'Brien
ISBN: 9780201730623
Éditeur: Addison-Wesley Professional
Langue: Anglais
Format: tapa blanda
Date de publication: 09/08/2001
Pages: 336 pages
Dimensions: 23.1 x 18.5 x 2 cm
Poids: 592 g
Synopsis de The CRM Handbook
«The CRM Handbook» est le guide de gestion de la relation client (CRM) de Jill Dyché et Mary O'Brien, publié par Addison-Wesley en couverture souple.
Explique ce qu'est la gestion de la relation client (CRM) et son rôle dans les entreprises. Décrit des applications comme l'automatisation de la force de vente, la gestion de campagnes et l'e-CRM, et distingue le CRM de l'informatique décisionnelle. Met également en garde contre les erreurs qui provoquent l'échec de ces projets et inclut des cas de réussite.
Édition en anglais de 336 pages, publiée le 9 août 2001. Appartient à la série Addison-Wesley Information Technology.
Conçu pour les dirigeants et les professionnels qui doivent comprendre le CRM avant de l'implémenter, aussi bien pour les novices que pour les experts.
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