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ISBN: 9780385525947
En este libro, Kevin Maney explora la tensión entre la fidelidad (la calidad de la experiencia del consumidor) y la conveniencia (la facilidad de obtener y pagar un producto). A través de ejemplos de empresas como Amazon y Disney, Maney muestra cómo las empresas exitosas equilibran estos factores para construir marcas sólidas. El libro analiza por qué algunos productos triunfan mientras que otros fracasan, ofreciendo una nueva perspectiva sobre las decisiones de compra de los consumidores.
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