Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Synopsis de Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

«Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección» est le manuel de formation de María José Sorlózano González (IC Editorial, broché).

Le manuel prépare à administrer les communications d'une direction : styles de commandement, organisation et fonctions du secrétariat. Il traite de la communication orale et écrite, de l'accueil téléphonique, du courrier électronique et du protocole social. Il inclut des stratégies pour prévenir et résoudre les conflits avec empathie, assertivité et écoute active.

Le manuel correspond au module de formation MF0982_3 du Certificat de professionnalité ADGG0308 'Assistance documentaire et de gestion dans les bureaux et cabinets' (1re édition, janvier 2014).

Il s'adresse à ceux qui se préparent au Certificat de professionnalité ADGG0308 ou qui cherchent à se former comme assistants de direction et secrétariat.