Calidad total - Modelo EFQM de excelencia

Synopsis de Calidad total - Modelo EFQM de excelencia

«Calidad total: modelo EFQM de excelencia» est le manuel de gestion de la qualité de Miguel Ferrando Sánchez et Javier Granero Castro, en couverture souple (224 pages).

Le livre présente le Modèle d'Excellence EFQM comme outil de gestion de la qualité. Il analyse ses critères et sous-critères (leadership, stratégie, personnes, alliances, processus et résultats), avec des exemples pratiques et la systématique d'évaluation et d'auto-évaluation pour la reconnaissance de l'organisation.

Publié par Fundación Confemetal en 2007. Le schéma de la couverture distingue cinq critères de gestion et quatre critères de résultats du modèle EFQM.

Destiné aux responsables qualité et aux organisations qui cherchent à aller au-delà de la norme ISO 9001:2000 et à appliquer une approche avancée de gestion.