El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia

Synopsis de El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia

«El servicio al cliente: guía para mejorar la atención y la asistencia» est le guide pratique de Malcolm Peel, publié par Deusto en livre de poche.

Le livre aborde la gestion du service client et propose des lignes directrices pour améliorer l'attention et l'assistance dans les organisations. Il explique comment détecter les besoins des consommateurs, organiser les canaux d'aide, traiter les réclamations et élever la qualité du traitement pour consolider la confiance du client et les résultats.

Œuvre de 204 pages en espagnol, publiée en 1990 ; le registre AbeBooks mentionne la traduction de Pilar Barbería.

Pour les professionnels, les entreprises et les étudiants en gestion d'entreprise et marketing intéressés à améliorer le service client.