El servicio al cliente

Synopsis de El servicio al cliente

«El servicio al cliente» est le guide pratique de Malcolm Peel, publié par Deusto en couverture rigide (204 pages, en espagnol).

Un ouvrage de gestion d'entreprise centré sur l'accueil et l'assistance client : il propose des lignes directrices pour améliorer le service, répondre aux besoins du consommateur et renforcer l'activité commerciale via le marketing et les ventes.

Sous-titre complet : «Guía para mejorar la atención y la asistencia». L'ouvrage s'inscrit dans la Bibliothèque d'entreprise Deusto, série Marketing.

Pour les professionnels du marketing, des ventes et du service client qui cherchent des lignes directrices pratiques pour améliorer le service et la relation avec le consommateur.