Front-Line Customer Service
par Clay Carr · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471516163
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Détails du produit
Auteur: Clay Carr
ISBN: 9780471516163
Éditeur: Wiley
Langue: Anglais
Format: tapa dura
Date de publication: 23/03/1990
Pages: 288 pages
Dimensions: 24.3 x 16 x 2.2 cm
Poids: 595 g
Synopsis de Front-Line Customer Service
«Front-Line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction» est le manuel de Clay Carr sur le service client, publié par Wiley en couverture rigide.
Il expose onze principes tactiques pour que les petites et moyennes entreprises transforment des acheteurs mécontents en clients fidèles. Il défend que ce qui se vend est de la valeur, pas des produits ni des services ; il analyse la psychologie du client et guide le personnel de première ligne pour résoudre les réclamations et ajuster les attentes, avec des exemples et des études de cas.
Publié à l'origine en 1990 par Wiley ; 288 pages, texte en anglais. L'ouvrage comprend une bibliographie et un index.
Destiné aux gestionnaires et propriétaires de petites et moyennes entreprises qui souhaitent améliorer le service et la fidélisation de leurs clients.
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