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Front-Line Customer Service
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Negocios y EconomíaISBN | 9780471516163
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Détails du produit
Pages: 288 pages
Auteur: Clay Carr
Éditeur: Wiley
ISBN: 9780471516163
Format: tapa dura
Langue: en
Date de publication: 23/3/1990
ISBN: 9780471516163
Synopsis de Front-Line Customer Service
Este libro ofrece valiosos consejos para pequeñas y medianas empresas sobre cómo convertir a compradores descontentos en clientes leales. Basado en once principios tácticos, muestra cómo los gerentes de estas empresas pueden aprovechar al máximo su mayor activo: el contacto con el cliente. Se discuten los fundamentos de la psicología del cliente y se explica en detalle lo que significa el 'valor' para un cliente. Además, proporciona consejos específicos sobre lo que el personal de primera línea debe hacer para mejorar el valor de sus negocios, cómo capacitarlos y cómo mantenerlos haciéndolo. También ofrece consejos paso a paso sobre el proceso de tratar con clientes insatisfechos resolviendo sus problemas y cambiando sus expectativas. Se incluyen numerosos ejemplos y estudios de casos a lo largo del libro.
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