La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

Synopsis de La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice

«La qualità dei servizi. Una guida pura e semplice» est le guide de la qualité des services de Ronald W. Butterfield, publié par Itaca en couverture souple (112 pages).

L'ouvrage expose de manière claire et accessible comment mettre en place des systèmes de gestion de la qualité dans les entreprises de services. Avec une approche pratique, il traite des principes essentiels pour élever la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle, et offre des outils applicables à des environnements concurrentiels du secteur tertiaire.

Ouvrage publié en italien en 1992, dans la série Qualità des éditions Itaca.

Recommandé pour les professionnels, les dirigeants et les étudiants en administration des affaires intéressés par l'application de critères de qualité dans le service client et la gestion des services.