par Paul Greenberg · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788448138004
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«Las claves de CRM» est le manuel de gestion d'entreprise de Paul Greenberg, publié par McGraw Hill en couverture souple (528 pages, en espagnol).
Ouvrage qui examine le CRM (gestion de la relation client) depuis ses fondements : concept, relation avec la gestion des ventes, stratégies de mise en œuvre, automatisation du réseau de vente, gestion des partenaires, applications pour PME et panorama des fournisseurs et services de mise en œuvre.
Traduction en espagnol de Vuelapluma ; ouvrage publié à l'origine en 2003 par McGraw Hill.
Ouvrage de référence pour les professionnels de la vente, du marketing et de la direction commerciale, ainsi que pour les étudiants en commerce.
