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Manual. Atención al cliente en el proceso comercial
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Negocios y EconomíaISBN | 9788468165226
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Détails du produit
Pages: 106 pages
Auteur: Cristina de Alba Galván
Éditeur: EDITORIAL CEP, S.L.
ISBN: 9788468165226
Format: tapa blanda
Langue: es-ES
Date de publication: 30/10/2015
ISBN: 9788468165226
Synopsis de Manual. Atención al cliente en el proceso comercial
Este manual de Cristina de Alba Galván ofrece una guía completa sobre la atención al cliente en el proceso comercial. Cubre temas esenciales como el departamento comercial, la comunicación comercial, la identificación de perfiles de clientes, la relación a través de distintos canales y los criterios de calidad. Además, aborda la venta telefónica, el telemarketing y la gestión de servicios de postventa, incluyendo el seguimiento comercial y la fidelización de clientes. Incluye ejercicios prácticos, resúmenes, glosario y bibliografía.
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