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Misurare la soddisfazione dei clienti
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Negocios y EconomíaISBN | 9788846424372
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Détails du produit
Pages: 256 pages
Auteur: Bob E. Hayes
Éditeur: Franco Angeli
ISBN: 9788846424372
Format: tapa blanda
Langue: it
Date de publication: 1/1/2003
ISBN: 9788846424372
Synopsis de Misurare la soddisfazione dei clienti
Este libro proporciona directrices prácticas para medir la satisfacción del cliente y evaluar las actitudes de los empleados. Se presenta como una herramienta de trabajo esencial para profesionales que buscan desarrollar, controlar y utilizar cuestionarios de manera efectiva, así como aplicar técnicas avanzadas para el análisis de resultados en el entorno empresarial. La obra detalla metodologías para la creación de instrumentos de medición fiables, permitiendo a las organizaciones obtener una visión clara de la percepción de sus servicios. Es una referencia clave dentro de la gestión estratégica y el marketing moderno para mejorar la fidelización y la calidad operativa.
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