La Qualité de Service
par Jacques Horovitz · InterEditions · tapa blanda · ISBN 9782729601966
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Détails du produit
Auteur: Jacques Horovitz
ISBN: 9782729601966
Éditeur: InterEditions
Langue: Français
Format: tapa blanda
Date de publication: 01/09/1987
Pages: 178 pages
Dimensions: 22 x 15 x 1.2 cm
Poids: 300 g
Synopsis de La Qualité de Service
«La Qualité de Service» est l'essai de gestion d'entreprise de Jacques Horovitz, publié par InterEditions en broché (178 pages, en français).
L'auteur aborde la qualité du service client comme un avantage concurrentiel et trace un parcours pour parvenir à un service sans faille, le fameux «zéro défaut», à partir d'expériences réelles racontées avec humour. Le sous-titre de couverture, «A la conquête du client», résume l'objectif : gagner et fidéliser le client.
La couverture ajoute le sous-titre «À la conquête du client» et le volume comprend une préface de Gilbert Trigano et une bibliographie.
Pour les dirigeants, les professionnels du service client et les étudiants en gestion d'entreprise intéressés par la qualité du service.
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