par Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre, Jorge Amado Guirado · CISS · tapa blanda · ISBN 9788482351261
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«Satisfacción del cliente y calidad de servicios» est le guide d'entreprise de Gloria Moles Palleja, Margarita Cogolludo Latorre et Jorge Amado Guirado.
Analyse comment la psychologie et l'environnement social interviennent dans la perception de la qualité et de la satisfaction du client. L'ouvrage propose un parcours multidisciplinaire et pratique de la gestion des services, avec des instruments et des schémas pour que les entreprises optimisent l'accueil et renforcent leurs liens avec le consommateur.
Cinquième volume de la collection Asesorías, dans la ligne Gestión Empresarial ; publié par CISS en 1996 ; 244 pages en espagnol.
Conçu pour les professionnels et les universitaires intéressés par la gestion d'entreprise, l'administration des services et le service client.
