The Call Center Handbook
par Keith Dawson · CMP · tapa blanda · ISBN 9781578203055
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Détails du produit
Auteur: Keith Dawson
ISBN: 9781578203055
Éditeur: CMP
Langue: Anglais
Format: tapa blanda
Date de publication: 20/11/2003
Pages: 280 pages
Dimensions: 22.6 x 15.2 x 2 cm
Poids: 439 g
Synopsis de The Call Center Handbook
«The Call Center Handbook» est le guide de Keith Dawson pour créer, diriger et améliorer un centre d'appels, publié par CMP en couverture souple (280 pages).
Le livre explique étape par étape comment mettre en place et gérer un centre d'appels : du choix du standard téléphonique et de la mesure de la productivité des agents à la décision sur l'emplacement, avec une attention au service client, aux aspects économiques et technologiques et à l'interaction homme-machine dans l'entreprise.
Cinquième édition, publiée en novembre 2003, en anglais.
Destiné aux gestionnaires de centres d'appels et aux lecteurs intéressés par la gestion d'entreprise, la technologie et le service client.
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