Conduire une démarche qualité

Synopsis de Conduire une démarche qualité

«Conduire une démarche qualité» est le manuel de gestion de la qualité de Philippe Détrie, publié par Eyrolles Group en broché (418 pages, en français).

L'ouvrage est un guide pratique pour mettre en place une démarche qualité dans une organisation : il explique les principes de la qualité totale et leur application pas à pas, avec pour objectif d'obtenir des clients satisfaits et fidèles, de mobiliser les ressources humaines, d'améliorer la gestion, de soigner l'image de marque et de gagner en compétitivité.

La couverture présente le livre comme nouvelle édition du best-seller «Le client retrouvé» ; l'édition de 2006 est la quatrième.

Le livre s'adresse aux dirigeants, cadres intermédiaires et chefs d'équipe qui souhaitent mettre en place ou améliorer un système de management de la qualité.