Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience
par Shaun Smith, Andy Milligan · Financial Times Prentice Hall · tapa blanda · ISBN 9780273659365
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Détails du produit
Auteur: Shaun Smith, Andy Milligan
ISBN: 9780273659365
Éditeur: Financial Times Prentice Hall
Langue: Anglais
Format: tapa blanda
Date de publication: 20/05/2002
Pages: 192 pages
Dimensions: 26.7 x 22.9 x 1.9 cm
Poids: 810 g
Synopsis de Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience
«Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience» est l'essai de Shaun Smith et Andy Milligan (Financial Times Prentice Hall, broché).
Le livre analyse, à travers des entretiens avec des dirigeants et des employés, comment certaines entreprises se distinguent grâce à des expériences de marque mémorables. Avec des cas comme Tesco, Virgin ou Amazon, il soutient que le succès naît d'une culture interne alignée sur la marque, capable de transformer l'engagement de l'équipe en un service client exceptionnel.
Publié en 2002 par Financial Times Prentice Hall ; édition en anglais de 192 pages. Projet d'Interbrand et Forum avec des cas de 19 entreprises, dont Amazon, Tesco et Manchester United.
Destiné aux dirigeants, aux professionnels du marketing et aux étudiants en gestion d'entreprise intéressés par la marque et l'expérience client.
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