par Ideaspropias · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496256101
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Atención al cliente» est le guide pratique du service client d'Ideaspropias, en couverture souple (189 pages), publié par Ideaspropias Editorial.
L'ouvrage présente le service client comme un système d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction et réduire la perte de clients. Il expose les aspects généraux de la communication orale et écrite, les directives d'accueil du public et les clés du comportement du consommateur, dans le but d'améliorer la qualité du service et les résultats de l'entreprise.
Publié en 2004 en espagnol. Le sous-titre de couverture est «Guía práctica de técnicas y estrategias».
Destiné aux professionnels de l'accueil du public et aux entreprises cherchant à améliorer la satisfaction de leurs clients.
