par Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788491985853
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«Atención al cliente en el proceso comercial» est le guide pratique d'Innovación y Cualificación, S. L. et Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco, en couverture souple.
L'ouvrage explique comment appliquer des techniques de communication commerciale dans les opérations d'achat-vente : il identifie le profil du client et les canaux de service (téléphone, catalogue, télévente, internet), et aborde la qualité du service, le télémarketing, les réclamations et le suivi après-vente, avec attention à la confidentialité.
Première édition publiée par IC Editorial le 2 mai 2019 en Espagne. Correspond à l'unité de formation UF0349 du certificat de professionnalité ADGD0308. Texte en espagnol, 188 pages.
Destiné à la formation des adultes en gestion administrative et à ceux qui préparent le certificat de professionnalité ADGD0308.
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