par Laurie Young · tapa blanda · ISBN 9781855240520
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Competitive Customer Care» est le guide du service client de Merlin Stone et Laurie Young, publié en livre de poche (352 pages, en anglais).
Ouvrage du domaine des affaires qui aborde le service client comme facteur de compétitivité : il explique pourquoi soigner et fidéliser les clients est décisif et offre des orientations pratiques pour améliorer le service en entreprise.
Le sous-titre de l'ouvrage est « A Guide to Keeping Customers ». Il a été publié en janvier 1992 par Croner.CCH Group Ltd et appartient à la catégorie Affaires et Économie.
Pour les dirigeants, les responsables du service client et les professionnels qui souhaitent améliorer la satisfaction et la fidélisation de leurs clients.
