par Tony Newby · Management Pocketbooks · tapa blanda · ISBN 9781903776001
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Customer Service Pocketbook» est le guide de Tony Newby et Sean McManus sur le service client (Management Pocketbooks, broché, 112 pages, anglais).
Guide pratique sur le service client pour tous ceux qui contribuent à offrir un bon service. Traite de pourquoi c'est important, comment le différencier du mauvais, les normes de performance et comment transformer les réclamations en opportunités. Inclut des exercices, des questionnaires, des listes de contrôle, un plan d'action personnel et des conseils pour les managers et les formateurs.
2e édition du guide, dans la série Management Pocketbooks ; publiée à l'origine en 2002.
Conçu pour les professionnels du service client, de la vente, de la réception, de l'administration et de la direction, ainsi que pour les formateurs animant des ateliers.
Découvrez des livres d'occasion de Sean McManus.
