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Gestión de la atención al cliente/consumidor
par Equipo Vértice · Fundación Vértice Emprende · tapa blanda · 184 pages
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Pages: 184 pagesAuteur: Equipo VérticeÉditeur: Fundación Vértice EmprendeFormat: tapa blandaLangue: es-ESDate de publication: 15/11/2010ISBN: ISBN 9788499312071
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Synopsis de Gestión de la atención al cliente/consumidor
Este manual aborda la gestión de la atención al cliente/consumidor, explorando los procesos y la dependencia funcional del departamento de atención al cliente. Se analizan los factores fundamentales en la atención al cliente, la relación con el marketing, y las variables que influyen en este ámbito. Además, se examina la información proporcionada por el cliente, la documentación implicada y el servicio postventa. También se estudia la calidad en la prestación del servicio, los procesos de calidad en la empresa, el concepto y características de la calidad del servicio, y los ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente. Finalmente, se aborda la ordenación del comercio minorista, la protección de datos y la protección al consumidor.
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