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La fidélisation client
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Negocios y EconomíaISBN | 9782708123519
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Détails du produit
Pages: 479 pages
Auteur: Jean-Marc Lehu
Éditeur: Editions d'Organisation
ISBN: 9782708123519
Format: tapa blanda
Langue: fr
Date de publication: 16/10/1999
ISBN: 9782708123519
Synopsis de La fidélisation client
Este libro explora en profundidad el concepto de fidelización del cliente, diferenciándolo de la simple retención y destacando la importancia de una estrategia bien definida. Analiza los elementos clave para un programa de fidelización exitoso, los errores comunes que se deben evitar y cómo Internet ha transformado este concepto. A través de testimonios de profesionales, ofrece respuestas a preguntas cruciales sobre cómo lograr una fidelización efectiva y duradera. Escrito por Jean-Marc Lehu, el libro aborda la fidelización desde una perspectiva estratégica y operativa, proporcionando herramientas y técnicas para construir relaciones sólidas y rentables con los clientes. Se examinan los vectores de fidelización más prometedores y se identifican los puntos fuertes y débiles de las técnicas de fidelización más utilizadas.
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