Loyalty 3.0

Synopsis de Loyalty 3.0

«Loyalty 3.0» est l'essai commercial de Rajat Paharia, publié par McGraw Hill en couverture rigide (304 pages, en anglais).

Rajat Paharia, fondateur de Bunchball, explique pourquoi les programmes de fidélisation traditionnels ne suffisent plus et propose de combiner big data, économie comportementale et gamification pour obtenir un engagement durable. Inclut des cas réels d'entreprises et un guide pour concevoir et optimiser un programme qui motive clients, employés et partenaires.

Le titre complet est «Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification». Œuvre publiée en 2013, elle est devenue un bestseller du New York Times.

Destiné aux professionnels du marketing, de la gestion et des ressources humaines intéressés à transformer la relation avec les clients et les équipes grâce aux données et à la gamification.