par Javier Maqueda Lafuente, José Ignacio Llaguno Musons · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479781903
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«Marketing estratégico para empresas de servicios» est le manuel de marketing de Javier Maqueda Lafuente et José Ignacio Llaguno Musons, en couverture souple.
L'ouvrage étudie le poids du secteur des services dans les économies développées et la nature intangible du service, par rapport au produit industriel. Il approfondit l'entreprise de services en tant qu'organisation, les modèles de direction, la qualité totale et la qualité du service comme stratégie, pour conclure avec l'organisation commerciale et le plan marketing.
Ouvrage publié par Ediciones Díaz de Santos en 1995, première édition en espagnol, 544 pages. Classification thématique : vente et marketing.
Pour les étudiants et professionnels en administration des affaires, marketing et gestion des services qui recherchent une vision stratégique du secteur tertiaire.
