Relationship Marketing

Synopsis de Relationship Marketing

«Relationship Marketing» est l'essai marketing de Regis McKenna, publié par Century Hutchinson en couverture rigide (252 pages, en anglais).

McKenna soutient que le marketing ne doit pas être un domaine isolé : l'avantage concurrentiel découle de relations solides avec les clients, les fournisseurs et les partenaires, en intégrant le client dans le développement de produits. Il propose de remplacer la manipulation du consommateur par une participation réelle et un échange de connaissances, créant de nouveaux marchés en collaboration.

Publié à l'origine en 1992, l'ouvrage s'inscrit dans la catégorie Affaires et Économie, avec un accent sur les stratégies de relation client.

Pour les lecteurs intéressés par la gestion d'entreprise, le marketing relationnel et la fidélisation.