par Ostergaard Jacobsen · PricewaterhouseCoopers · tapa dura · ISBN 9788798745549
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«The CRM Handbook, from Group to Multiindividual» est le manuel CRM d'Ostergaard Jacobsen (PricewaterhouseCoopers, couverture rigide, 271 pages, anglais).
Manuel traitant de la gestion des relations clients et de son évolution d'une approche groupale à une approche multi-individuelle. Il rassemble des ressources et des outils de travail pour appliquer le CRM dans des environnements d'entreprise, avec l'appui des consultants de PricewaterhouseCoopers et une perspective orientée vers la gestion et l'économie.
Édition mondiale ('Global Edition') publiée le 24 août 1999 ; catégorie Affaires et Économie.
Destiné aux étudiants universitaires et aux professionnels de la gestion d'entreprise et du conseil.
