The Customer Success Economy
par Nick Mehta, Allison Pickens · John Wiley & Sons Inc · tapa dura · ISBN 9781119572763
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Détails du produit
Auteur: Nick Mehta, Allison Pickens
ISBN: 9781119572763
Éditeur: John Wiley & Sons Inc
Langue: Anglais
Format: tapa dura
Date de publication: 19/05/2020
Pages: 384 pages
Dimensions: 23.1 x 16.8 x 3.8 cm
Poids: 1050 g
Synopsis de The Customer Success Economy
«The Customer Success Economy» est l'essai de gestion d'entreprise de Nick Mehta et Allison Pickens, publié par Wiley en couverture rigide (384 pages, en anglais).
Il défend que l'intégration des offres numériques dans une philosophie de réussite client est clé pour concurrencer, car l'excellence technique ne suffit plus et est facile à imiter. Il explique comment réorganiser l'entreprise, redéfinir les rôles de leadership et orienter tous les départements vers le client, avec des exemples réels et des entretiens avec des dirigeants et investisseurs. Il montre comment générer des revenus récurrents et fidéliser les clients.
L'œuvre, publiée en 2020, porte le sous-titre «Why Every Aspect of Your Business Model Needs A Paradigm Shift» et inclut une préface de Maria Martinez.
Recommandé pour les dirigeants, les leaders d'entreprise et les équipes de stratégie intéressés par le Customer Success, la rétention client et la transformation organisationnelle.
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