The Customer-Driven Company
par Richard C. Whiteley · Perseus Books · tapa blanda · ISBN 9780201608137
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Détails du produit
Auteur: Richard C. Whiteley
ISBN: 9780201608137
Éditeur: Perseus Books
Langue: Anglais
Format: tapa blanda
Date de publication: 21/04/1993
Pages: 320 pages
Dimensions: 2 x 15 x 22.6 cm
Poids: 499 g
Synopsis de The Customer-Driven Company
«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» est l'essai de gestion d'entreprise de Richard C. Whiteley, en livre de poche (320 pages, en anglais).
Guide pratique pour réorienter l'entreprise vers le client : connaître ses attentes, mesurer sa satisfaction, impliquer dirigeants et employés et réorganiser les processus pour que la promesse de service se transforme en actions. L'ouvrage soutient que la fidélité dépend d'une culture d'entreprise centrée sur les besoins du consommateur.
Édition révisée d'un ouvrage publié à l'origine en 1991. Le magazine Fortune a reconnu cet ouvrage comme l'un des meilleurs livres de gestion de 1991.
Pour les dirigeants, cadres intermédiaires et professionnels du service client qui souhaitent appliquer des stratégies d'orientation client dans leurs organisations.
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