par Richard C. Whiteley · tapa dura · ISBN 9780201570908
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«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» est l'essai sur la gestion d'entreprise de Richard C. Whiteley, en couverture rigide (308 pages, en anglais).
Partant de la recherche de Forum Corporation, le livre offre aux dirigeants une méthode pratique pour analyser, stimuler, mesurer et récompenser l'excellence des produits et services, et atteindre la fidélité du client. Il inclut des techniques de leadership et des outils de résolution de problèmes visant à donner au client ce qu'il désire.
Le livre a été publié en anglais le 21 juillet 1991 par Addison-Wesley, en couverture rigide et avec 308 pages.
Destiné aux dirigeants et professionnels de gestion intéressés par la fidélisation des clients et l'amélioration du service.
