The Satisfied Customer

Synopsis de The Satisfied Customer

«The Satisfied Customer» est l'essai commercial de Claes Fornell, publié par St. Martin's Press en couverture rigide (256 pages, en anglais).

Fornell soutient que le consommateur actuel, avec une information abondante et gratuite, a gagné du pouvoir face aux entreprises. Celles qui sous-estiment ce client responsabilisé peuvent être punies par les marchés de produits et de valeurs. S'appuyant sur l'indice ACSI, l'auteur explique comment prospérer dans ce nouveau scénario.

Le sous-titre de l'œuvre est 'Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference'; c'est la première édition, publiée le 27 novembre 2007.

Recommandé pour les dirigeants, les professionnels du service client et les investisseurs intéressés par l'effet de la satisfaction du consommateur sur les marchés.