Turned On

Synopsis de Turned On

«Turned On» est l'essai de gestion d'entreprise de Roger J. Dow et Susan Cook, publié par Harper Business en couverture rigide (302 pages, en anglais).

Le livre développe huit idées pour activer l'engagement des employés, améliorer l'expérience client et augmenter la rentabilité, avec des cas réels d'entreprises comme Charles Schwab, Intel, Xerox et Levi Strauss. Le volume comprend des listes de contrôle, des exercices et des expériences de première main à appliquer dans la gestion quotidienne.

Première édition en anglais, publiée en 1996, avec une préface de Tom Peters et un index.

Pour les dirigeants, les cadres intermédiaires et les professionnels de la gestion qui souhaitent améliorer le climat de travail et le service client.