Brand Manners

Synopsis de Brand Manners

«Brand Manners» est l'essai de gestion de marque de Hamish Pringle et William Gordon, publié par John Wiley & Sons en couverture rigide (314 pages, en anglais).

Une mauvaise interaction entre client et employé peut ruiner une marque, alors Pringle et Gordon proposent que toute l'organisation «vive la marque». Avec des cas de multinationales, ils offrent un cadre pour évaluer les attentes des clients et créer une culture de service qui les dépasse, impliquant ventes, magasins et service téléphonique.

Première édition publiée en 2001. Appartient au domaine Affaires et Économie et comprend des références bibliographiques et un index.

Pour les dirigeants, professionnels du marketing et gestionnaires de marque intéressés à aligner les équipes sur les valeurs de l'entreprise.