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Méthode SERVQUAL
4,2
Negocios y EconomíaISBN | 9786206776116
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Détails du produit
Pages: 56 pages
Auteur: Vanessa L N Da S Correia, Priscila Goncalves Vasconcelos Sampaio, Gilberto Horacio de Franca
Éditeur: Editions Notre Savoir
ISBN: 9786206776116
Format: tapa blanda
Langue: fr
Date de publication: 28/4/2025
ISBN: 9786206776116
Synopsis de Méthode SERVQUAL
Este libro presenta un estudio detallado sobre la evaluación de la calidad del servicio en un restaurante universitario utilizando la herramienta SERVQUAL. A través de un enfoque cualitativo y cuantitativo, los autores analizan la brecha entre las expectativas y la percepción de los usuarios en dimensiones clave como la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. La obra aborda cómo, en un entorno globalizado y con consumidores cada vez más exigentes, las instituciones deben medir factores subjetivos para garantizar la satisfacción del cliente. Es un recurso valioso para estudiantes y profesionales interesados en la gestión de la calidad y la administración de servicios en el ámbito académico.
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