The Relationship-Based Enterprise
par Ray McKenzie · McGraw-Hill Ryerson · tapa dura · ISBN 9780070860810
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Détails du produit
Auteur: Ray McKenzie
ISBN: 9780070860810
Éditeur: McGraw-Hill Ryerson
Langue: Anglais
Format: tapa dura
Date de publication: 15/01/2001
Pages: 367 pages
Dimensions: 23.5 x 15.9 x 3.2 cm
Poids: 680 g
Synopsis de The Relationship-Based Enterprise
«The Relationship-Based Enterprise» est l'essai de gestion d'entreprise de Ray McKenzie, publié par McGraw-Hill Ryerson en couverture rigide (367 pages, en anglais).
Part de l'idée que de nombreuses entreprises ont des éléments de CRM implantés mais pas de stratégie commune, et propose une approche opérationnelle qui intègre affaires, organisation, technologie, personnes et processus. Défend le passage de techniques de marketing traditionnelles à un dialogue continu avec le client, montrant comment cette conversation peut devenir un avantage concurrentiel et améliorer les résultats.
La première édition de «The Relationship-Based Enterprise» (janvier 2001) comprend 52 illustrations, des références bibliographiques (pages 355-360) et un index.
Destiné aux dirigeants et responsables d'affaires et de technologie qui souhaitent implanter ou réviser une stratégie de CRM.
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