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par Ray McKenzie · McGraw-Hill Ryerson · tapa dura · 367 pages
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En 'The Relationship-Based Enterprise', Ray McKenzie y el Centro de Liderazgo Estratégico de DMR Consulting ofrecen a los gerentes una visión clara y completa de la gestión de relaciones con el cliente (CRM). El libro proporciona un marco sólido para diseñar e implementar soluciones empresariales que hagan rentable la gestión de relaciones con el cliente. Este libro es una guía práctica para potenciar el éxito empresarial a través de la gestión de relaciones con el cliente.
