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Mapeamento de Experiências
par Jim Kalbach · Alta Books · tapa blanda · 384 pages
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Pages: 384 pagesAuteur: Jim KalbachÉditeur: Alta BooksFormat: tapa blandaLangue: pt-BRDate de publication: 1/1/2017ISBN: ISBN 9788550800615
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Synopsis de Mapeamento de Experiências
Este libro práctico es una guía esencial para empresas que buscan mejorar la experiencia de sus clientes. A través de diagramas de alineación, el autor Jim Kalbach enseña cómo transformar las observaciones de los usuarios en estrategias accionables, permitiendo a gerentes de producto, especialistas en marketing y dueños de negocios visualizar el recorrido del cliente y prever soluciones futuras. La obra se divide en tres partes fundamentales: la comprensión de los principios de diagramación, el proceso iterativo para crear mapas efectivos y la aplicación práctica de herramientas como mapas de jornada, modelos mentales y modelos de ecosistemas. Es una lectura indispensable para quienes desean alinear los objetivos comerciales con las necesidades reales de los usuarios.
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