Amarás a tus clientes

Synopsis de Amarás a tus clientes

«Amarás a tus clientes» est l'essai d'entreprise de Rick Brinkman et Rick Kirschner, publié par Empresa Activa en couverture souple (144 pages, en espagnol).

Il part de la maxime selon laquelle le client a toujours raison et se demande si l'affirmation de soi et la courtoisie suffisent à obtenir sa satisfaction. Avec des exemples quotidiens, il aborde des situations conflictuelles, propose empathie et affection dans le rapport, dépassant les attentes et créant un lien durable et bénéfique pour les deux parties.

Deuxième édition au sein de la collection Gestión del Conocimiento d'Empresa Activa ; l'édition en espagnol a été publiée en 2006.

Destiné aux professionnels du service client, de la vente et de la gestion d'entreprise qui cherchent des lignes directrices pour améliorer le rapport avec leurs clients.