Politique de Retours

Les clients disposent d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour demander le retour d'un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retours.

Nous prendrons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• Produit en mauvais état : Si l'article reçu est en mauvais état de conservation. Ces situations sont rares car chaque article passe par un contrôle qualité avant la vente. Toutefois, si cela se produit, nous prendrons en charge le retour sans frais pour le client.
• Produit incorrect : Si l'article reçu ne correspond pas à celui commandé.

Dans l'un ou l'autre cas, nous prendrons en charge les frais de collecte et vous proposerons l'option de remboursement ou de remplacement du produit, selon disponibilité.

Si le produit reçu est correct et son état est conforme, mais que le client décide de le retourner pour toute autre raison, il peut le faire mais devra prendre en charge les frais d'envoi associés au retour. Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

• Être dans le même état que lors de sa réception.
• Conserver toutes ses pièces, accessoires et emballage d'origine, le cas échéant.

Si vous souhaitez effectuer un retour, suivez ces étapes :

• Démarrez une conversation dans notre Chat (situé en bas à droite de chaque écran) en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
• En cas de produit défectueux ou incorrect, joignez des images à l'appui de la demande.

• Notre équipe examinera votre demande dans un délai maximum de 4 jours ouvrables et vous indiquera si le retour a été approuvé.
• Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions d'expédition.

• Si le retour est gratuit, nous vous fournirons une étiquette d'expédition.
• Si le retour est à votre charge, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle envoyer le produit.

• Une fois le produit reçu, nous effectuerons une inspection pour confirmer son état.
• Si tout est correct, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Produits qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception.
• Articles qui ont été manipulés, modifiés ou qui présentent des dommages non signalés dans la demande de retour.

Si vous avez des questions sur notre politique de retours ou si vous avez besoin d'aide pour une demande, vous pouvez contacter notre service client en démarrant une conversation dans le chat situé en bas à droite de chaque écran.