Atención al cliente

Synopsis de Atención al cliente

«Atención al cliente» est le manuel du service client d'Antonio Blanco Prieto, publié par Ediciones Pirámide en couverture souple (232 pages).

Explique les fondamentaux du service client et la psychologie du consommateur, les types de clients et les variables de la relation commerciale. Développe des compétences sociales comme l'écoute active, la communication ou l'accueil téléphonique et inclut le traitement des doutes, objections, plaintes et réclamations, les phases de la vente et la fidélisation.

Quatrième édition, publiée en 2008 dans la collection Empresa y Gestión.

Destiné aux professionnels de la vente et du service client, ainsi qu'aux entreprises qui souhaitent améliorer l'accueil de leurs utilisateurs.