Atención al cliente en el proceso comercial

Synopsis de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» est le manuel de formation de Soledad Carrasco Fernández et Óscar Sánchez Estella, publié par Paraninfo.

L'ouvrage explique comment le service client est devenu un facteur clé pour différencier les entreprises sur un marché concurrentiel et mondialisé. Il propose des lignes directrices pratiques pour la communication commerciale, de la rédaction de documents aux appels téléphoniques efficaces, et aborde le service en présentiel, téléphonique et à distance avec les outils technologiques actuels. Il inclut les contenus curriculaires exigés pour les certificats de professionnalité en administration et gestion.

Première édition. Appartient à la collection Administration et Gestion et correspond à l'unité de formation UF0349 du module MF0976_2 (Opérations administratives commerciales).

Destiné aux professionnels, enseignants et étudiants en administration et gestion, ainsi qu'à ceux qui préparent des certificats de professionnalité.