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Atención al cliente en el proceso comercial
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Negocios y EconomíaISBN | 9788428333573
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Détails du produit
Pages: 132 pages
Auteur: Soledad Carrasco Fernández, Oscar Sánchez Estella
Éditeur: Ediciones Paraninfo, S.A
ISBN: 9788428333573
Format: tapa blanda
Langue: es-ES
Date de publication: 19/9/2012
ISBN: 9788428333573
Synopsis de Atención al cliente en el proceso comercial
Este libro explora la importancia de la atención al cliente en el entorno comercial actual, destacando cómo una relación adecuada con los clientes puede diferenciar a las empresas y atraer nuevos consumidores. Dirigido a profesionales, docentes y estudiantes interesados en la comunicación y el contacto con el público, ofrece claves para la excelencia en el servicio al cliente, desde la redacción de documentos hasta la realización de llamadas telefónicas eficaces. Además, aborda los aspectos fundamentales de la atención al cliente de manera presencial, telefónica y telemática, considerando los avances tecnológicos en la comunicación. El contenido del libro cumple con las exigencias curriculares y normativas para obtener certificados de profesionalidad en administración y gestión.
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