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Atención al cliente en el proceso comercial
par Soledad Carrasco Fernández, Oscar Sánchez Estella · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · 132 pages
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Pages: 132 pagesAuteur: Soledad Carrasco Fernández, Oscar Sánchez EstellaÉditeur: Ediciones Paraninfo, S.AFormat: tapa blandaLangue: es-ESDate de publication: 19/9/2012ISBN: ISBN 9788428333573
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Synopsis de Atención al cliente en el proceso comercial
Este libro explora la importancia de la atención al cliente en el entorno comercial actual, destacando cómo una relación adecuada con los clientes puede diferenciar a las empresas y atraer nuevos consumidores. Dirigido a profesionales, docentes y estudiantes interesados en la comunicación y el contacto con el público, ofrece claves para la excelencia en el servicio al cliente, desde la redacción de documentos hasta la realización de llamadas telefónicas eficaces. Además, aborda los aspectos fundamentales de la atención al cliente de manera presencial, telefónica y telemática, considerando los avances tecnológicos en la comunicación. El contenido del libro cumple con las exigencias curriculares y normativas para obtener certificados de profesionalidad en administración y gestión.
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SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ
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